Khách hàng có quyền hủy tour theo nhu cầu cá nhân. Mọi yêu cầu hủy tour cần được thông báo qua các kênh chính thức của công ty (Website, Hotline/Zalo/Email hoặc trực tiếp tại văn phòng).
Phí hủy tour áp dụng như sau:
-
Hủy từ 1–15 ngày trước ngày khởi hành: tính phí 50% giá trị tour.
-
Hủy trong vòng 24 giờ trước thời điểm khởi hành hoặc sau đó: tính phí 100% giá trị tour.
Chính sách hoàn tiền:
Thời gian hoàn tiền được thực hiện trong vòng 3–14 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hủy, tùy thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng.
Trường hợp bất khả kháng:
Nếu tour phải hủy hoặc thay đổi do các yếu tố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, yêu cầu từ cơ quan quản lý, hoặc các sự kiện phát sinh khách quan), công ty sẽ thông báo và thương lượng phương án hỗ trợ phù hợp cho khách hàng.
