1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các chương trình tour do Công Ty TNHH Lữ Hành Xanh Quốc Tế tổ chức và cung cấp trên website.
2. Phương tiện vận chuyển
Tùy theo từng chương trình tour, phương tiện đưa đón có thể bao gồm:
-
Xe du lịch đời mới (16 - 45 chỗ)
-
Máy bay (đối với tour có vé máy bay)
-
Tàu hỏa / tàu cao tốc (nếu có)
-
Cano / tàu tham quan (đối với tour biển, đảo)
Thông tin cụ thể về phương tiện sẽ được ghi rõ trong phần chi tiết của từng tour.
3. Điểm đón và trả khách
-
Điểm đón khách được quy định cụ thể trong từng chương trình tour.
-
Thời gian tập trung sẽ được thông báo trước ít nhất 24 giờ.
-
Khách hàng cần có mặt trước giờ khởi hành tối thiểu 15 phút.
Đối với khách tự túc di chuyển đến điểm tập trung, công ty không chịu trách nhiệm đối với các chi phí phát sinh do đến trễ.
4. Trách nhiệm của khách hàng
-
Cung cấp thông tin chính xác về họ tên, số điện thoại, giấy tờ tùy thân.
-
Có mặt đúng giờ tại điểm đón.
-
Tuân thủ sự hướng dẫn của hướng dẫn viên và tài xế.
Trường hợp khách đến trễ dẫn đến lỡ chuyến đi, công ty sẽ hỗ trợ trong khả năng cho phép nhưng không hoàn trả chi phí đã thanh toán.
5. Thay đổi phương tiện
Trong một số trường hợp bất khả kháng như:
-
Thời tiết xấu
-
Sự cố kỹ thuật
-
Yêu cầu từ cơ quan chức năng
Công ty có quyền thay đổi phương tiện tương đương để đảm bảo an toàn cho khách hàng.
6. Quy định đối với tour có vé máy bay
-
Vé máy bay được xuất theo thông tin khách cung cấp.
-
Sau khi xuất vé, việc thay đổi hoặc hủy vé sẽ tuân theo chính sách của hãng hàng không.
-
Phụ thu thay đổi (nếu có) do khách hàng chi trả.
7. Trường hợp bất khả kháng
Trong trường hợp thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát, công ty sẽ:
-
Thông báo sớm nhất cho khách hàng
-
Đề xuất phương án dời tour hoặc hoàn tiền theo quy định
